退款申请

退款申请是指顾客在购买商品后，商品未发货的时候提出的退款申请。顾客可以自己在"会员中心"-"交易管理"中，选择相应订单的"退款申请"申请退换修服务，在线提交后请等待客服审核，您可在"退款管理"中查询申请进度。
也可以联系客服，申请退款。

退款流程

联系客服申请小额快速退款并需提供问题商品照片或视频 → 客服审核 → 一个工作日内退款到虚拟账户或返还等额优惠券。
以下情况不在此时效范围内：
1、 法定节假日或停电断网、恶劣天气等客观因素导致无法正常处理的；
2、 因客户自身原因导致的退款。

温馨提示
1、所有退款需等待订单回单后才可办理；
2、若由于第三方支付平台或银行原因，造成货款无法及时退回，我们的客服人员会与您联系解决；
3、使用优惠券的订单发生退款时，会根据订单中商品分摊的优惠比例来退回相应的货款和优惠券；
4、退回的优惠券结束时间与原优惠券结束时间相同；
5、公司款项退款时限为客服确认办理退款后的3个工作日转账方式直接打入对方支付账户，不支持现金退款。
6、小额快速退款仅限工作日受理，自营和部分商家退款返还虚拟账户，部分商家返还优惠券；
7、同一收货地址、同一收货人，或同一用户名30天内限提交小额快速退款申请两次。